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상지대학교 통학버스 기사님 올바른 고객의식 교육을 부탁드립니다.

안선홍 | Date : 2018.10.31 | Hit : 0
우선 크게 몇가지 불만사항을 말씀드리자면
1. 구로 등교버스 월요일 학교 도착시간 지연 문제
2. 일부 기사분들의 학생 대우에 대하여 거친 반말 및 언행
3. 하교 노선 공지 문제
4. 버스 기사님 버스 내부에서의 담배로 인한 간접흡연 

1. 첫번째 구로노선에 대해 말씀드리자면 항상 구로노선은 학교 도착에 있어서 학교 도착에 있어서 지연이 되는 것에서 해명해주셨으면 하고 개선해주셨으면 합니다. 또한 탑승시마다 버스기사님이 바뀌시는데 어떤 버스기사님은 제 시간에 도착하는 반면 어떤 버스기사님은 1교시 등교차량임에도 불구하고 10시에 도착하는 기사님도 계셨습니다. 이러한 부분은 도로교통상황이 문제가 아니라 버스 기사님의 노선숙지에 있어서 오류가 있다고 생각됩니다. 도착시간 지연으로 인하여 출결에 지장이 있으면 제로쿨투어 측에서 책임을 져주지 않는 이상 엄연히 도착시간을 준수해야한다고 생각됩니다.

2,4 10월 30일 18시40분 강변행 하교차량에서 탑승하는 학생이 황영용 기사님에게 \\\"강변차량 맞나요?\\\" 라고 물어보자 버스 기사님은 \\\"버스 한 두번 타봐?\\\" 라는 주변사람이 듣기에도 기분 나쁠법한 언행을 하였으며, 이 뿐만 아니라 탑승한 학생들에게도 자연스럽게 반말을 하였고, 가장 충격적이었던 것으로는 황영용 기사님께서 담배를 손에 쥔채로 잠시 버스에 탑승하였다는 것입니다. 맨 앞에 앉던 사람 뿐만 아니라 내부사람들은 의도치 않게 간접흡연을 경험하였으며 개인적으로 저로서는 아무리 학생이지만 돈을 지불하고 타는 고객입니다. 고객에게 이래도 되는건지 물어보고 싶습니다. 아니면 자기 자신보다 어리기 때문에 이래도 되는게 당연한건지 물어보고 싶습니다. 엄연히 돈을 주고타는 소비자 입장에서 이러한 대우는 부당하다고 생각하며, 저는 이 버스기사 만행을 제로쿨투어 본사측에서 처벌이 아니더라도 제재를 부탁드립니다. 버스기사님 성함은 황영용 기사님이였습니다. 학생이더라도 고객은 고객입니다. 관련 직원이면 직원답게 교육을 부탁드립니다.

3. 제로쿨투어 측에서 17:00 강변행 하교버스에 대한 노선공지를 정확히 해주셨으면 좋겠습니다. 어플에는 강변행이라 적혀있지만 막상 타보면 강동/강변 행으로 적혀 있어 시간지연이 있다고 생각됩니다.

추가적으로 통학버스 승강장에서 흡연문제에 대한 건의를 하고 싶습니다. 통학버스 흡연구역은 화장실쪽에 흡연구역이 있는 곳으로 알고 있습니다. 교내 흡연구역이 해당학교 학생들만 지키는 것이 아니지 않습니까? 심지어 몇몇 버스기사님은 대놓고 버스승강장 쉼터 줄서는 곳에서 흡연을 하며 돌아다니는 기사님들도 계셨습니다. 흡연구역, 금연구역이 정해졌으면 지정된 흡연구역에서 흡연을 해주셨으면 좋겠습니다. 시대가 어느때인데 이런 행동에 대하여 관련 기사님들이 주의해주셨으면 좋겠으며, 학생이자 고객에 대한 예의도 지켜주셨으면 좋겠습니다.

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